Expédition et livraison

• Quand recevrai-je ma commande/pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?

  En collaboration avec nos partenaires, nous mettons tout en œuvre pour respecter le délai de livraison qui vous a été promis. En général, nous appliquons la règle suivante pour les expéditions (à condition que le produit soit en stock) :
  
  * du dimanche au vendredi soir commandé avant 22h00, expédié aujourd'hui * hors jours fériés nationaux
  
  Les livraisons ont lieu dans un délai maximum de 5 jours à compter du moment où votre colis quitte notre entrepôt. Si, contre toute attente, le délai de livraison n'est pas respecté, nous vous en informerons dès que possible et chercherons ensemble une solution. Votre colis a été envoyé, mais vous rencontrez des problèmes de livraison ?

• J'ai commandé plusieurs articles, dont par exemple un n'est pas en stock. Le reste sera-t-il déjà expédié?

  Non, nous expédions la commande dans son intégralité. Si vous avez commandé un ou plusieurs produits qui n'étaient pas en stock, nous attendrons que tous les produits soient disponibles. Lors de la commande, vous verrez dans votre panier combien de temps il faudra pour que votre commande soit livrée. Faites-y donc attention et vérifiez votre panier avant de passer votre commande ! Bien entendu, nous sommes prêts à faire des exceptions, contactez notre service client !

• Dois-je payer des frais de livraison?

  Pour la France : la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 €. Si votre commande est inférieure à 50 €, les frais de livraison sont de 6,50 € pour une livraison en France.

  Pour la Belgique : la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 35 €. Si votre commande est inférieure à 35 €, les frais de livraison sont de 5,95 € pour une livraison en Belgiqu

  Pour la Suisse, la livraison est gratuite à partir de CHF 125. Si votre commande est inférieure à CHF 125, les frais de livraison sont de CHF 9.25.

  Destination	Frais	Libre de
  Allemagne	4,95 €	35,00 €
  Autriche	6,50 €	35,00 €
  Belgique	5,95 €	35,00 €
  Bulgarie	7,50 €	75,00 €
  Croatie	7,50 €	75,00 €
  Danemark	7,50 €	50,00 €
  Espagne	7,50 €	50,00 €
  Estonie	7,50 €	75,00 €
  Finlande	7,50 €	75,00 €
  France	6,50 €	50,00 €
  Grèce	7,50 €	75,00 €
  Hongrie	7,50 €	75,00 €
  Irlande	7,50 €	75,00 €
  Italie	7,50 €	50,00 €
  Lettonie	7,50 €	75,00 €
  Liechtenstein	9,95 €	130,00 €
  Lituanie	7,50 €	75,00 €
  Luxembourg	6,50 €	35,00 €
  Monaco	6,50 €	50,00 €
  Norvège	29,95 €	150,00 €
  Pays-Bas	4,95 €	35,00 €
  Pologne	6,50 €	50,00 €
  Portugal	7,50 €	75,00 €
  Roumanie	7,50 €	75,00 €
  Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord	8,75 €	35,00 €
  Slovaquie	7,50 €	75,00 €
  Slovénie	7,50 €	75,00 €
  Suisse	9,95 €	130,00 €
  Suède	7,50 €	75,00 €
  Tchèque, République	7,50 €	75,00 €

• Quelles sont les options de livraison ?

  Dans le processus de commande, il n'est pas possible de choisir un fournisseur ou une date de livraison pour les pays autres que les Pays-Bas et la Belgique. Par défaut, votre commande sera expédiée par DPD ou par l'intermédiaire d'un magasin de colis DPD Pickup.

  DPD

  • Expédition internationale standard*
  • Livraison fiable à domicile
  • Possibilité de suivi (Track & Trace)

  Point de retrait DPD

  • Enlèvement dans un point de collecte DPD
  • Pratique si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison
  • Enlèvement sûr et flexible à votre convenance

  FedEx (sous réserve de disponibilité)

  • Livraison internationale rapide
  • Service fiable dans le monde entier
  • Possibilité de suivi (Track & Trace)

  UPS (sous réserve de disponibilité)

  • Livraison internationale à domicile
  • Options de livraison flexibles
  • Possibilité de suivi et de traçabilité

  Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente pour chaque commande ou choisir de faire livrer votre commande à un point de collecte. Vous pouvez l'indiquer lors du processus de commande.

  Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur vous proposera l'envoi selon la procédure de livraison locale. Dans la plupart des cas, le colis sera livré à un point de collecte proche ou une nouvelle tentative de livraison sera programmée. Grâce aux informations Track & Trace du transporteur concerné, vous pouvez savoir où se trouve votre colis et quelles sont les prochaines étapes.

• Livraison à un point de collecte

  Lors du processus de commande, vous pouvez également choisir de faire livrer votre commande directement à un point de collecte. En fonction de votre code postal, une sélection des points de collecte les plus proches est affichée. Gardez un œil sur votre suivi (Track & Trace) !

• Puis-je envoyer ma commande à l'étranger ?

  Bien entendu, il est également possible de commander à partir d'un autre pays ou de se faire livrer dans ce pays. Les colis à destination de la Belgique sont livrés par PostNL. Les colis à destination d'autres pays sont livrés par différents transporteurs, souvent un transporteur local bien connu dans le pays concerné. Vous recevrez bien entendu un code Track & Trace par e-mail de la part du transporteur concerné après l'expédition. Vous trouverez ci-dessous les frais d'expédition vers différents pays :
  
  

  Destination	Frais	Libre de
  Allemagne	4,95 €	35,00 €
  Autriche	6,50 €	35,00 €
  Belgique	5,95 €	35,00 €
  Bulgarie	7,50 €	75,00 €
  Croatie	7,50 €	75,00 €
  Danemark	7,50 €	50,00 €
  Espagne	7,50 €	50,00 €
  Estonie	7,50 €	75,00 €
  Finlande	7,50 €	75,00 €
  France	6,50 €	50,00 €
  Grèce	7,50 €	75,00 €
  Hongrie	7,50 €	75,00 €
  Irlande	7,50 €	75,00 €
  Italie	7,50 €	50,00 €
  Lettonie	7,50 €	75,00 €
  Liechtenstein	9,95 €	130,00 €
  Lituanie	7,50 €	75,00 €
  Luxembourg	6,50 €	35,00 €
  Monaco	6,50 €	50,00 €
  Norvège	29,95 €	150,00 €
  Pays-Bas	4,95 €	35,00 €
  Pologne	6,50 €	50,00 €
  Portugal	7,50 €	75,00 €
  Roumanie	7,50 €	75,00 €
  Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord	8,75 €	35,00 €
  Slovaquie	7,50 €	75,00 €
  Slovénie	7,50 €	75,00 €
  Suisse	9,95 €	130,00 €
  Suède	7,50 €	75,00 €
  Tchèque, République	7,50 €	75,00 €