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Questions fréquentes

• Est-ce que je conserve mes points de fidélité si j’annule ou retourne une commande ?

  Si vous avez utilisé des points de fidélité pour obtenir une réduction lors de votre commande (par exemple via un bon), ceux-ci ne seront pas restitués en cas d'annulation ou de retour. Les points de fidélité sont une récompense de fidélité et n'ont pas de valeur monétaire. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne sont attribués et déduits que pour les commandes réussies et finalisées.

• Qu'est-ce que The Salontotal Club ?

  The Salontotal Club est le programme de fidélité de Salontotal. Curieux d’en savoir plus ? Consultez notre page dédiée au programme de fidélité : vous y trouverez toutes les informations sur les conditions générales, le fonctionnement de la collecte de points et les avantages du programme. Devenez membre du Salontotal Club et commencez à cumuler des points dès aujourd’hui !

• Quelles sont les conditions de retour ?

  Vous pouvez retourner des articles, mais il y a quelques conditions :
  
  

  1. Contactez d'abord notre service client.
  2. Retournez les articles dans leur état d'origine, avec étiquettes et emballage.
  3. Les articles endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.

  
  Nous ne traitons que les retours qui répondent à ces exigences. Si votre produit ne respecte pas les conditions, nous vous le renverrons. En contactant d'abord notre service client, vous éviterez les déceptions et les frais inutiles. Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution !

• Mon paiement a échoué. Que faire ?

  Votre paiement n'a pas été validé ? Pas de souci, cela arrive parfois. Heureusement, il existe une solution simple. Contactez notre service client et demandez un nouveau lien de paiement. Nous serons heureux de vous aider à finaliser votre paiement rapidement.

• Que signifie « délai de livraison inconnu » ?

  Si vous voyez ce message, c'est que nous ne savons pas exactement quand le produit sera disponible. Cela est souvent dû à notre fournisseur. Nous comprenons que cela peut être ennuyeux, mais nous travaillons dur pour vous fournir le produit que vous voulez dès que possible. Gardez un œil sur la page du produit pour les mises à jour.

• Quel est le statut de ma commande ?

  L'état de votre commande est directement visible dans votre compte personnel sur Salontotal.be. Vous pouvez y voir en un coup d'œil à quelle étape du processus de livraison se trouve votre commande, qu'elle soit en cours de traitement, sur le point d'être expédiée ou presque arrivée à destination.
  
  Cependant, nous comprenons également que vous puissiez parfois avoir besoin d'informations plus détaillées ou que vous ayez des questions spécifiques sur l'état de votre commande. Dans ce cas, notre service clientèle est prêt à vous aider. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par e-mail ou par chat, et nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions et à tous vos problèmes.

• Quand recevrai-je mes points de fidélité ?

  Vos points sont automatiquement ajoutés à votre solde de points dès que votre commande est terminée et que les points ont été activés. Les points sont réservés pendant 30 jours avant que vous puissiez les utiliser. De cette manière, nous veillons à ce que les choses soient équitables et claires.